We gaan weer van start met de serie Gastcolumns. Alle beheerders van community’s binnen de Digischool is gevraagd om een bijdrage te leveren. De aftrap wordt gedaan door Hanneke de Hoon, Community-manager Praktijkonderwijs. Zij schrijft over het fenomeen ’lurkers’ – mensen die lid zijn van de community maar die alleen maar halen en weinig brengen (afgezien van commentaar). Wat is hier aan te doen? En wat is een goede vertaling voor ‘lurker’: ‘internet-meelifter’???


Op Wikipedia staat: “Een lurker is een persoon die op internetfora, chatrooms, BBS-en, Usenet of wiki’s alleen meeleest, maar zelf (bijna) niets bijdraagt”.

Helaas kom ik als community-manager heel veel lurkers tegen en ik weet van mijn collega’s dat die hetzelfde probleem hebben.

Vormen lurkers inderdaad een probleem? Ze maken het leven van een community-manager er in ieder geval niet makkelijker op. Als ze zich altijd gedeisd houden, hoeft het op zich nog geen probleem te zijn. Maar vaak zijn het juist de lurkers die klagen over bij voorbeeld te veel mail via de mailinglist. Zij ervaren dát blijkbaar als een probleem en leggen dat neer bij de community-manager. Vaak gebeurt dat ook nog op een respectloze manier:

“Ik word gek van al die mail en wil onmiddellijk van de list gehaald worden!!!” waarbij dan aanhef of afzender soms zelfs ontbreekt.
Het zijn ook de lurkers die soms mailen: “Ik zoek een les over …. (vul maar iets in) en kan die niet vinden. Kunt u mij vertellen waar dat staat”.

Wat ik zelf ook als een probleem ervaar: docenten melden zich aan voor een community en komen daarmee automatisch op de mailinglist. In de voorwaarden staat dat het mogelijk is om van de list te worden afgehaald maar wel lid te blijven. Voor mijn gevoel onttrekken ze zich dan helemaal aan de activiteiten in de community.

Uiteraard besef ik dat alle collega-docenten het net als ik razend druk hebben. Maar een community kan alleen bestaan door de bijdragen van de leden. Die mooie database met lesmateriaal, waar iedereen heel begrijpelijk op af komt, bestaat wel dankzij collega’s die in alle drukte “even” de moeite nemen om hun materiaal te plaatsen.

En mijn werk als community-manager wordt een stuk leuker als leden reageren op het forum, een poll invullen, een leuke link sturen voor de site of een stukje sturen voor de nieuwsbrief.
En gelukkig, die leden zijn er ook!

37 Reacties op “Gastcolumn 14: Lurkers in een community”

  1. Christien van Gool zegt:

    @Hanneke
    We kunnen er allemaal iets aan doen natuurlijk: nog deze week een aantal bijdragen gaan plaatsen op de digischool database – ik ga het goede voorbeeld geven. Wie volgt?

  2. Jaap Bosman zegt:

    mijn collega’s zetten waardevolle materialen achter een inlog. Je krijg van sommigen pas een inlog als je iets geplaatst hebt. Dat werkt hier en daar goed. Hier en daar kun je punten verdienen met plaatsen, dat werkt ook.
    Er zijn altijd meer lezers dan schrijvers, bijdragers, dat is zo bij een krant en bij de TV en op internet. Je laatste regels tonen dat je die kant goed kunt zien.

  3. Christien van Gool zegt:

    @Jaap Bosman
    Klascement, onze Belgische collega digischool, geeft punten: als je er iets afhaalt, kost je dat punten en door het plaatsen van materiaal kun je weer punten verdienen. Is dit een systeem dat we hier ook zouden willen?

  4. Paul zegt:

    Ach, zelf lift ik ook wel eens mee met iets. Maar ik hoop niet dat ik dan nare mailtjes ga sturen. Als communitymanager klik ik op delete als mensen niet op een normale toon iets kunnen vragen. Met puntensystemen of voorwaarden heb ik niet zo veel. Aanmelden voor een community is al genoeg, denk ik. Je wilt ook niet materiaal terug wat alleen maar gemaakt is om andere materiaal te mogen gebruiken. Liever materiaal van gemotiveerde mensen, die ook creatief iets kunnen. Helaas wordt dat talent eerder bij een minderheid van de collega’s zichtbaar. Het zij zo…

  5. Frank Jongbloed zegt:

    In de nieuwsbrieven van de PO community’s wordt speciale aandacht besteed aan de top van de mensen die bijdragen. Kunnen na verloop van tijd zelfs een certificaat krijgen voor het bekwaamheidsdossier.

    Wat betreft de lurkers; die horen er gewoon bij. Al vanaf de start van het internet. Dus niet zo zeuren, Hanneke. Geen baby zonder poepluiers. Om maar eens een vreemde vergelijking van stal te halen.

  6. Harry Baggen zegt:

    Aan jonge lurkers heb ik geen hekel, maar die heel oude, die mailen dat ze met fpu gaan zonder eerst hun jarenlange ervaring in de database te plaatsen, dat is pas erg!

  7. Anneke zegt:

    Lastig, ik kijk regelmatig in de database, af en toe gebruik ik er wat uit en vaak denk ik: ‘ik zou graag iets terug doen’.
    De eerste gedachte daar na is: ‘wat heeft een ander nou aan mijn opdrachten, oefeningen en instructies?’
    Is de kwaliteit wel goed, is dit nou wel ‘bijzonder’ genoeg? Wat ik doe, doet iedereen toch?
    Vorige week bij een bijeenkomst van VO-content werd ook gesproken over kwaliteit.
    Wat gebeurt er als de kwaliteit niet gewaarborgd is?
    Kortom, wie controleert mijn te plaatsen materiaal?
    @Christien laat ik dan maar beginnen met een eerste keer iets plaatsen, ik zal het deze week nog doen.

  8. Toon van der Ven zegt:

    Eens met Paul en Frank. En bedenk: elke ‘stilzitter’ kan morgen ineens een hardloper zijn. Het gaat er ook om of mensen zich uitgenodigd of uitgedaagd of .. aangemoedigd en geholpen voelen.

  9. Willy Weijdema zegt:

    Leuk stukje, Hanneke.
    In de grote vakcommunity Nederlands (meer dan 8800 leden) is de verhouding ‘lurkers’ en actieve leden precies zo. Maar ik voel niets voor zo’n puntensysteem als bij Klascement. Ik beleef veel genoegen aan de ‘hardlopers’ en ik vind het nog veel mooier als zo’n ‘stilzitter’ zich opeens ontpopt als een ‘hardloper’. In oktober is via de mailinglist van de vakcommunity Nederlands een heftige en intensieve discussie gevoerd over het gebruik van de mailinglist. Het resultaat vind je samengevat op http://digischool.kennisnet.nl/community_ne/mailinglist en de mening van de communitymanager staat in de nieuwsbrief van oktober: http://digischool.kennisnet.nl/community_ne/nieuwsbrief_okt_2010.
    Ik blijf communiceren op drie fronten: de mailinglist, een nieuwsblog en een forum. En dan nog 1 keer per maand een samenvatting in een nieuwsbrief … het houd me wel bezig …

  10. Christien van Gool zegt:

    @Anneke
    Denk niet te snel dat anderen er niets aan hebben! Als jij het gebruikt zijn er vast collega’s die dat ook wel willen doen! En er zijn altijd beginners die blij zijn met alles… al is het maar om een idee te krijgen van de mogelijkheden.

  11. Anneke zegt:

    Zojuist mijn eerste bijdrage geleverd, binnenkort zichtbaar.

  12. Anneke zegt:

    Mijn eerste opdracht is geplaatst. A Royal Wedding, vers van de pers.

  13. Hanneke zegt:

    Mooi om al die reacties te lezen…
    Collega CM’ers zoeken allemaal hun eigen weg en ik ook. Het was even prettig om “van me af” te schrijven,maar daarmee klaar hoor. Kijken naar wat er wel lukt en de mensen die wel een actieve bijdrage leveren is veel prettiger.
    Super Anneke (en alle anderen). En ook als jouw werk niet precies is wat een collega zoekt, je brengt anderen zo toch weer op een nieuw spoor.

  14. Szkud zegt:

    Niets dan complimenten voor alle mensen die inhoudelijk reageerden. Klein puntje: er werd ook gevraagd naar een Nederlandse vertaling voor het woord ‘lurker’. Stop met zoeken! het is al Nederlands en nog toepasselijk ook!
    Van Dale: zuigen, hoorbaar (met kleine teugen) drinken van… Oftewel: wel opnemen – niet teruggeven.
    Een lurker is iemand die waarneembaar iets wegzuigt … dat zegt in dit verband genoeg, dunkt me.

  15. Christien van Gool zegt:

    @Szkud
    Dus je bedoelt gewoon het woord laten staan maar dan wel op zijn Nederlands uitspreken? Een lurker – ik weet het niet; misschien is het even wennen maar ik heb toch andere associaties bij dat woord…

  16. Edwardneiva zegt:

    viagra cost per pill https://viagrabng.online/# viagra from canada

  17. WilliamChupe zegt:

    chloroquine phosphate aralen chloroquine for sale – order aralen online

  18. PedroNox zegt:

    viagra amazon: best over the counter viagra – viagra discount

  19. WilliamQuida zegt:

    prinivil 10 mg tab buy lisinopril – generic lisinopril 3973

  20. Davidoramn zegt:

    http://ivermectinstr.com/# ivermectin 1 cream generic

  21. BrendanAwags zegt:

    injections for ed: buy ed pills – natural remedies for ed

  22. MarioNuano zegt:

    hydroxychloroquine 30 mg buy plaquenil – hydroxychloroquine 70 mg

  23. Williamswono zegt:

    what is better viagra or cialis or levitra?? how to get cialis – cialis with out prescription

  24. RonaldKit zegt:

    how to take viagra with water or milk where can i buy viagra over the counter ofpvhah – how long does viagra last

  25. ThomasWew zegt:

    lipitor generic canada lipitor generic – lipitor 40 mg tablet price

  26. GerardoGok zegt:

    online doctor prescription for viagra viagra without a doctor prescription usa – viagra without a doctor prescription usa

  27. GerardoGok zegt:

    super active cialis with no prescription cialis pills – free cialis samples

  28. Mauriceorida zegt:

    finasteride 5 mg propecia – finasteride 5 mg prices

  29. Mauriceorida zegt:

    30mg prednisone cheap prednisone – prednisone 5mg cost

  30. Terryroage zegt:

    ed problems treatment buying ed pills from canada – fast ed meds online

  31. debviagrals zegt:

    debviagrals…

    WALCOME…

  32. Terryroage zegt:

    ivermectin 1 topical cream ivermectin for humans – ivermectin 6 mg tablets

  33. generic viagra online canadian pharmacy zegt:

    generic viagra online canadian pharmacy…

    WALCOME…

  34. viagra generic online zegt:

    viagra generic online…

    WALCOME…

  35. viagra 100mg zegt:

    viagra 100mg…

    WALCOME…

  36. Terryroage zegt:

    ivermectin drug ivermectin buy australia – ivermectin human

  37. cheap viagra zegt:

    cheap viagra…

    WALCOME…

Reageer


− 1 = vier